CONDICIONES GENERALES
Esta es una cotización, no representa confirmación o reserva de ningún servicio.
Precios sujetos a cambios y disponibilidad en el momento de la reservación.
Toda reserva está sujeta a la confirmación por escrito, con todos los datos mínimos requeridos.
Todos los precios de los servicios están basados en tarifas y cambio de moneda vigente a la fecha de esta cotización, sujeto a modificaciones por cambios en tarifas y disponibilidad en cada uno de los servicios.
Tarifas de acuerdo con la cantidad de pasajeros solicitada, cualquier modificación está sujeta a re- cotización.
La cotización solo incluye los servicios solicitados, cualquier servicio adicional tendrá el costo según corresponda.
Información básica para confirmar su reserva
Nombres y apellidos completos de cada pasajero.
Tipo y número de identificación de cada pasajero.
Fecha de nacimiento para cada uno de los pasajeros.
Copia de pasaporte/visa con vigencia mínima de seis (6) meses (para viajes fuera de Colombia y de acuerdo con el destino.)
Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro por modificaciones o cambios, será asumida en su totalidad por el cliente.
VIAJES COLSUBSIDIO informará la documentación requerida para facilitar el desplazamiento en
Los destinos nacionales e internacionales, no obstante, es obligación del Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de estos para su viaje, tales como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
Al confirmar la reserva y emisión de cualquier itinerario o servicio, queda establecido que el cliente acepta la cotización y todas las condiciones e indicaciones expuestas en cuanto a tarifas, servicios y horarios.
Notas
VIAJES COLSUBSIDIO no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, antes o durante el viaje tales como, pero sin limitarse a: accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, asuntos de índole legal en los que se vea involucrado el viajero, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
En las situaciones antes señaladas, o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, con miras a garantizar una adecuada prestación del servicio, lo cual se entiende aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión del pasajero o de terceros, que no sean atribuibles a VIAJES COLSUBSIDIO ya sea antes o durante el transcurso del viaje que dieren lugar a devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas e informadas al viajero, una vez se reserven y expidan los documentos de viaje. De la misma forma, se aplicarán los porcentajes correspondientes a las penalidades o deducciones que pudiesen llegar a causarse según el caso y de acuerdo con el prestador del servicio
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. VIAJES COLSUBSIDIO, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. VIAJES COLSUBSIDIO le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte y demás prestadores.
Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por VIAJES COLSUBSIDIO pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o del ente extranjero correspondiente, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.
De conformidad con lo previsto en el Decreto 1074 de 2015 Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en VIAJES COLSUBSIDIO.
Pagos
Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte VIAJES COLSUBSIDIO, será indispensable que el cliente realice un depósito equivalente mínimo a un porcentaje % (previamente acordado) del valor total del plan. Al realizar el depósito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepta los Hoteles, Transporte, Receptivos, etc. registrados en este documento.
VIAJES COLSUBSIDIO, Hace entrega al usuario a través de correo electrónico o impreso de los documentos de Viaje y servicios contratados (Tiquetes, Hotel, Receptivos y otros).
Políticas por cambio o cancelaciones de los servicios
Los términos y las condiciones en que se efectuará el reintegro de los servicios turísticos no utilizados y que puedan ser objeto de devolución, cuando el viaje se cancele con anterioridad a su inicio o cuando una vez iniciado el viaje, este deba ser cancelado por causas no atribuibles a la agencia de viajes, se aplicarán las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, las cuales fueron informadas al cliente.
En todo caso se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
- En los casos en que el servicio se cancele con anterioridad al inicio:
Que servicios pueden ser objeto de devolución.
Causa de la cancelación y la aplicación de esta considerando la tarifa y condiciones de la oferta.
En los servicios susceptibles de devolución se aplicará las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen y las tarifas administrativas de la Agencia de Viajes.
- En los casos en que el servicio se cancele una vez iniciado el viaje y deba interrumpirse:
Que servicios pueden ser objeto de devolución.
Causa de la cancelación y la aplicación de esta considerando la tarifa y condiciones de la oferta.
En los servicios susceptibles de devolución se aplicará las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen y las tarifas administrativas de la Agencia de Viajes.
El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
Retracto y desistimiento
Los derechos de retracto y desistimiento aplicarán de conformidad con lo señalado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC-3) en su versión más actualizada.
De conformidad con las normas antes señaladas, el Derecho de retracto, aplica exclusivamente, para aquellas ventas efectuadas a través de métodos o canales no tradicionales o a distancia, aplicando para el efecto las definiciones contenidas en los numerales 15 y 16 del Artículo 5° de la Ley 1480 de 2011. Por tanto, NO APLICA para las compras de tiquetes efectuadas directamente por el pasajero en las oficinas de las agencias de viajes.
Extensión y prórroga de los servicios turísticos
Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación, quedando cualquier prórroga o extensión de los servicios sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de VIAJES COLSUBSIDIO.
Compromiso
VIAJES COLSUBSIDIO., está comprometida con el cumplimiento de la Ley 679 de 2001 que consagra medidas para prevenir y contrarrestar la explotación, la prostitución, la pornografía, el turismo sexual, y demás formas de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes. Igualmente, está comprometida con el cumplimiento de las Normas Técnicas de Calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalización sobre Sostenibilidad Turística, según lo consagrado en la Resolución 148 del 19 de enero de 2015 expedida Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.